FAQ修理受付・不具合のご相談について

A:
INDEX点字プリンターの不具合等のお問い合わせ先

INDEXプリンターをご利用いただき誠にありがとうございます。INDEXプリンターベーシックD及びエベレストの修理及びメンテナンスについては有限会社エクストラにて承ります。

有限会社エクストラ
住所：424-0886静岡県静岡市清水区草薙一丁目19-11
電話：054-368-6886（受付時間平日10:00～17:00）
電子メール： tech@extra.co.jp
ご連絡前にご確認いただきたい事

• プリンターの機種とバージョン
• 不具合の内容
• 印刷に使っているパソコンのOS（Windows10、Windows8.1、Windows7、それ以前など）
• お使いの点字印刷ソフトの種類とバージョン（EXTRA for Windows 、点字編集システムなど）

プリンター機種の見分け方

INDEXベーシックとエベレストは日本国内ではV2～V5まで発売されています。
各機種の外観と特徴についてはこちらをご参照ください。

V2に関しては30年近く前の機器であり、開発元のサポートも終了しています。不具合が起きても修理不可となりますのでご了承ください。
基本修理作業の費用目安

• 紙詰まりの除去やクリーニング等のメンテナンス、点検といった基本作業: 15,000円（税別）
• 代替機の手配（希望される場合）：5,000円（税別）

参考動画

INDEX点字プリンターベーシックDとエベレストのV3、V4のメーカーが作成した動画です。
本体内部の紙詰まりを除去したい場合や、内部の紙埃などをクリーニングする場合の参考にしてください。

動画を参考に作業される場合は自己責任において行ってください。

ベーシックD V3背面パネルの開け方とプリンターヘッドの取り外し方
https://www.youtube.com/watch?v=r3_WOjsxVi8

ベーシックD V4背面パネルの開け方
https://www.youtube.com/watch?v=cY0hVdGoprU

ベーシックD V4プリンターヘッドの取り外し方
https://www.youtube.com/watch?v=aiTLWYG8soU

エベレストV３前面ガラスパネルの外し方とプリンターヘッドの取り外し方
https://www.youtube.com/watch?v=6LLNHb8DU6Q

エベレストV4前面ガラスパネルの外し方
https://www.youtube.com/watch?v=zUjFaCRJzoI

エベレストV4プリンターヘッドの取り外し方
https://www.youtube.com/watch?v=cs-MScPJvAg

エベレストV4紙詰まりの直し方
hhttps://www.youtube.com/watch?v=xni_D0vYrAs